一、单位简介

重庆小联信息技术有限公司是OPPO全资子公司，作为专业的一站式互联网用户服务解决方案供应商，业务覆盖客服智能机器人、智能知识库、呼叫中心系统、在线服务系统、电商服务系统等软件深层次开发与设计，客户服务人力及业务外包服务等内容，致力于为OPPO等智能设备制造与互联网公司客户提供优质整体业务流程服务。

小联通过强大的软件研发、技术支持、行业CRM定制为客户提供360度全方位的客户服务内容，包括市场调研、电话营销、语音/网络咨询、客户关怀、信息查询等，业务覆盖售前咨询、售后服务、电商服务、行政后勤服务、IT服务等服务端口。

小联运营中心致力于打造一批优秀、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并在逐步建立起优质的质量管理体系，强大的软件开发能力、硬件搭建维护能力、专业的人员管理能力使小联拥有灵活、创新的业务服务能力与技术平台，能够味客户提供各种量身定制的服务解决方案。

二、职位要求

职位类别：OPPO客服专员

4000-6000

招聘人数：5人

工作地点：渝北区玉峰山镇玉龙大道188号OPPO智能生态科技园

工作经验：不限

语言要求：不限

联系人：杨女士

学历要求：大专及以上

职位性质：全职

三、岗位描述：

1．解决用户在体验公司各方面服务产生的不满，安抚用户情绪，快速解决问题，将用户的不满转换成满意；

2. 快速发现接线中遇到的异常问题，收集整理相关信息并及时反馈值班现场跟踪解决，减少对用户使用造成的影响；

3. 常见问题归纳整理，日常工作中收集经验总结进行交流、分享，提供现场技术支持；

4. 审核维修工单录单规范，收集用户对整个服务流程的感知，记录用户建议与反馈，为质量管理提供数据；

5. 积极参加各类业务培训，不断提升自身素质和业务技能。

四、任职要求：

1．大专及以上学历，专业不限；

2．流利的普通话，沟通能力强；

3．能通过公司组织的专业培训及考核；

4．抗压能力及执行力强，具有良好的服务意识；

5．能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。

五、联系方式

023-67268688同电话企业

邮箱：wuliang@oppo.com

单位地址：重庆市渝北区玉峰山镇玉龙大道188号