一、单位简介

交通银行股份有限公司（英文名称：Bank of Communications，简称BOCOM，中文名简称交行）创始于1908年，2024年6月末资产14.18万亿元，为中国六大银行之一，同时是中国历史最悠久的银行之一，也是近代中国的发钞行之一。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。2005年6月，交通银行在香港联合交易所挂牌上市，2007年5月15日，交通银行在上海证券交易所成功挂牌上市，股票代码为601328。交通银行是中国主要金融服务供应商之一，集团业务范围涵盖商业银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等。交通银行拥有境内分行机构235家，其中省分行30家，直属分行7家，省辖行199家，在全国239个地级和地级以上城市、158个县或县级市共设有3,270个营业网点；旗下拥有7家非银子公司，包括全资子公司交银租赁、交银保险、交银投资，控股子公司交银基金、交银国信、交银人寿、交银国际。此外，交通银行还是常熟农商银行的第一大股东、西藏银行的并列第一大股东，战略入股海南银行，控股4家村镇银行。2019年7月，发布2019《财富》世界500强：位列150位。“一带一路”中国企业100强榜单排名第18位。2019年12月，入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。2020年3月，入选全球品牌价值500强。2025年3月21日，交通银行在港交所公告，2024年实现净经营收入2602.69亿元，同比增长0.87%；净利润935.86亿元，同比增长0.93%。

二、职位要求

（一）客服运营经理

1．岗位简介：

薪资：8000—10000

招聘人数：无

需求专业：不限

学历要求：本科及以上学历

职位性质：全职

2．岗位描述：

（1）远程银行日常运营。通过远程渠道开展各类客户维系工作，协调解决各类客户意见；

（2）服务调研与客户体验提升。通过电话及互联网等渠道收集客户对交行产品、服务等需求信息，提交改善建议，提升客户体验，为交行各项业务发展提供参考意见；

（3）95559业务保障与运营管理。包括客户关系维护与管理、服务品质管理、业务数据分析、全面风险管理等；

（4）智能机器人运维。包括智能机器人语音训练、智能机器人文本训练及智能语音技术运用等；

3．任职要求：

（1）统招应届本科及以上学历和学位，年龄在28周岁(含)以下；

（2）金融、经济、管理、财会、营销、计算机、数学、统计、法律等相关专业优先；

（3）具有较强的工作责任心、团队协作精神和良好的职业道德，诚实守信、客户服务意识强，心理素质佳；

（4）具有良好的沟通表达能力，有亲和力；具有较强的学习能力和逻辑思维能力；口齿清晰，普通话标准流利；熟悉电脑操作，打字速度快；

三、联系方式

联系人：李女士

电话：95559

通讯地址：中国（上海）自由贸易试验区银城中路188号